Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Wie zijn wij?

The Singing Factory Live vzw, Sint-Katelijnestraat 50, 2800 Mechelen (btw BE1012779077) is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens in deze ticketshop. Vragen of een verzoek over je gegevens? Mail naar tickets@singingfactory.be of gebruik het contactformulier.

Welke gegevens, waarvoor en op welke grond?

• Je bestelling — naam, e-mailadres, eventueel telefoon, de tickets en extra's die je kocht, het bedrag en de betaalstatus. Nodig om je bestelling uit te voeren, je tickets te bezorgen en je te verwittigen bij wijzigingen of een afgelasting (uitvoering van de overeenkomst). Betaalgegevens zoals je kaart- of rekeningnummer zien wij niet: die verwerkt Mollie.
• Je account — wat je zelf invult (naam, e-mail, telefoon, adres, taal). Zodat je je tickets terugvindt, kan omboeken of doorgeven (uitvoering van de overeenkomst).
• Mails rond de voorstelling — een praktische mail vooraf (uur, zaal, parking) hoort bij je ticket. Na de voorstelling vragen we soms in één mail hoe je het vond (gerechtvaardigd belang: onze voorstellingen verbeteren). Je kan je daartegen altijd verzetten via de contactgegevens hierboven.
• Scannen aan de deur — wanneer en aan welke ingang je ticket gescand werd. Om dubbel gebruik te voorkomen (uitvoering van de overeenkomst, gerechtvaardigd belang).
• Feedback en reacties — je score en antwoorden. We zetten een reactie enkel op onze website als je daar uitdrukkelijk toestemming voor gaf, en dan alleen met je voornaam. Die toestemming kan je intrekken.
• Nieuwsbrief — enkel als je dat aanvinkte (toestemming). Uitschrijven kan onderaan elke nieuwsbrief. Een mail na een afgebroken bestelling krijg je alleen met die toestemming.
• Wachtlijst en "Hou me op de hoogte" — je e-mailadres (en naam), om je één keer te verwittigen als er plaats vrijkomt of de verkoop opent (toestemming).
• Uitnodigingen — nodigen we je uit voor een première of geven we je vrijkaarten, dan bewaren we je naam, e-mailadres en je antwoord (gerechtvaardigd belang). Wil je geen uitnodigingen meer, dan volstaat de afmeldlink in de mail.
• Contactformulier en schoolaanvragen — wat je ons stuurt, om je te antwoorden.
• Hoe je bij ons terechtkwam — per bestelling bewaren we van welke website of campagne je kwam (bijvoorbeeld "via de nieuwsbrief"). Daarnaast tellen we per dag hoeveel bezoekers een stap in de bestelling bereikten, met een code die elke dag verandert en niet naar jou terug te leiden is. Geen trackingcookies, geen advertentienetwerken (gerechtvaardigd belang: weten wat werkt).
• Beveiliging — je IP-adres en mislukte inlogpogingen, tijdelijk, om misbruik en inbraakpogingen tegen te houden (gerechtvaardigd belang).
• Verzonden mails — per mail het tijdstip, het adres en het onderwerp (nooit de inhoud), om te kunnen nagaan of een mail vertrok.

Met wie delen we gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We werken met deze dienstverleners, die enkel in onze opdracht verwerken:

• Mollie (Nederland) — online betalingen.
• Railway — hosting van de ticketshop en de database, op servers in de Europese Unie.
• Google Cloud — opslag van afbeeldingen, en van de nachtelijke back-ups (in de Europese Unie).
• Amazon Web Services (Amazon SES) — het versturen van e-mails.
• Cloudflare Turnstile — enkel op de inlog- en registratiepagina, om automatische aanmeldingen door bots tegen te houden.
• Google Wallet en Apple Wallet — enkel als je zelf kiest om je ticket in je Wallet te bewaren.

Sommige van deze bedrijven hebben een moederbedrijf buiten de Europese Unie. Als gegevens daardoor buiten de EU kunnen komen, gebeurt dat met de waarborgen die de AVG vraagt (zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie).

Geef je een ticket door aan iemand anders, dan ziet die persoon je naam als afzender.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Bestellingen en betalingen: zolang de boekhoud- en btw-wetgeving dat verplicht.
• Je account: tot je het verwijdert. Je bestellingen blijven daarna bewaard voor de boekhouding, maar zonder je naam en contactgegevens.
• Het overzicht van verzonden mails: 24 maanden.
• Back-ups: 8 dagen.
• Wachtlijst en "Hou me op de hoogte": tot je verwittigd werd of je je afmeldt.

Je rechten

Je mag je gegevens inkijken, laten verbeteren of laten wissen, de verwerking laten beperken, je gegevens in een bruikbaar bestand opvragen, en je verzetten tegen een verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Een gegeven toestemming kan je altijd intrekken. Je account en je gegevens verwijderen kan je zelf via Mijn gegevens; voor al het andere mail je naar tickets@singingfactory.be. We antwoorden binnen een maand.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Cookies

We gebruiken enkel cookies die nodig zijn om de shop te laten werken. Meer daarover in ons cookiebeleid.